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契約が目的じゃない。

INTERVIEW 04
契約が目的じゃない。
使命はお客様の満足。

加賀 | お客様サポート部セミナーコンサルグループ(2017年新卒入社)

就職活動時、人事担当者や先輩社員の「人の良さ」に惹かれて入社を決意。現在は「ほけん相談ステーション」豊田支店で勤務し、企業の従業員や定年退職者、そのご家族への保険コンサルティング業務を担当している。

仕事の目標は、「ここに来てよかった」

MISSION
仕事の目標は、「ここに来てよかった」

私は現在、お客様サポート部セミナーコンサルGという部署に所属し、「ほけん相談ステーション」豊田支店で勤務しています。当社では、企業の福利厚生制度として従業員向けに団体保険を扱っています。ショップは、その団体保険をベースにしながら、よりご家族の状況に合わせた+αのコンサルティングをしていく役割です。具体的には、トヨタグループの従業員や定年退職者の方々に対して、どの保険をどれくらいの金額で、いつまで準備するのがベストなのかを考え、ご提案します。どんな保険が適しているのかは、人によってさまざまです。例えば、現役の若い方であれば、支払い金額は抑えながら万が一の時でも家族が困らない保障が必要ですし、退職されたOBの方は、相続を視野に入れたご相談をいただくことも多いです。そのため、お客様の家族構成や資産状況なども踏まえて、一緒に考えていきます。

私たちのショップが他の保険代理店と大きく違うのは、初めて来店される方であっても、既に当社の扱う団体保険に長くご加入いただいている大切なお客様であることです。ですから、新たにお申し込みをいただくこと自体が目的ではなく、「相談に来てよかった」「頼りにしてよかった」と感じてもらうことを意識しています。まずは、しっかりとお客様の不安や悩みを聞き、一緒になって将来について考えていきます。お客様には何度かご来店いただくことが多いのですが、ほとんど保険の話はせずに、将来の話だけして終わることもあるくらいです。さまざまなお話を伺い、結果として保険で何ができるかをお伝えするイメージですね。お客様によっては「保険は必要ないんじゃないですか」とお伝えすることもあります。

IMPRESSION
家族の想いに自分の想いものせる

これまで一番印象に残っているのは、入社2年目に相談を承ったお客様です。既に定年退職をされたOBの方で、「家族に迷惑をかけたくない」という強い想いから、医療保険と死亡保険に加入いただいたお客様でした。その後、ご相談を受けたわずか半年後に突然病気でお亡くなりになったと、奥様から電話をいただきました。契約から間もない保険金請求となってしまったので、保険会社からは保険金の支払いについて何度も質問や確認がありましたが、お客様の想いのとおり保険金が支払われるように、私ができる精一杯の対応をさせていただきました。私がご案内していない、他社で加入された保険についても、奥様と一緒に保険金の請求や解約の手続きを行い、「もう大丈夫です。これで保険のことは全部おしまいです」とお伝えしましたが、本当に自分がお客様にできる全てのことをやったという感覚でした。

個人で加入する保険は、正直、どこの保険代理店で入っても、モノ自体は一緒なんです。そこに私たちが介在する価値は、お客様に対する想いの強さです。お客様の多くがトヨタグループや関連企業の従業員ですので、家族のような存在だと思っています。新規契約を取り続けることではなく、お客様が困っているときに助けられること。申し込み手続きだけでなく、実際に保険金を受け取るところまで寄り添うこと。お客様が給付金を受け取り、内容に満足して、初めて私の仕事に価値が生まれると思います。

CHALLENGE
殻を破る挑戦を続けたい

私は、「破殻」という言葉を大事にしています。文字通り「殻を破る」という意味ですが、入社して間もない時期にこの言葉を教えてもらい、「自分が決めた限界ではなく、常に120%の力を出し続けて圧倒的な成果を出す」という考え方に共感を覚えました。以来、この言葉を胸に刻みながら、新しいことに挑戦し続けています。

今年導入されたオンライン保険相談も、私が導入を発案しました。小さなお子さんが居る方や、足が悪い方、遠方にお住まいの方などからご好評をいただいていますが、オンライン相談自体は今の時代、今の世の中全然大したことではありません。70歳を超える年配のお客様でもオンライン相談を使われる時代ですから。今後はWEBマーケティングなどにさらに力を入れながら、総合保障や自動車保険も組み合わせて、お客様の入社から定年退職後までずっと、より付加価値の高いサービスを、迅速に提供していける体制を作っていきたいです。若さを活かしてどんどん新しいことにチャレンジして、自分の殻を破る勢いで会社の殻も破っていきたいと思います。

PERSONALITY 先輩から見た加賀さん

同僚から見た加賀 お客様サポート部 久野
エネルギッシュに自ら動ける人

言われる前に自ら行動できる人です。好奇心旺盛で、いろいろな情報を自分で仕入れて、率先して仕事に取り入れています。興味を持ったら真っすぐにぶつかっていけるところが、彼の良さだと思います。

 青木/総合職

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