ハッピーライフ よくあるご質問 Q. 1 どこからアプリを入手できますか。 A. 1 お使いの端末のOSにより異なります。 【iOS】App Storeから「らいなび」で検索 【Android】Google Playから「らいなび」で検索 Q. 2 アプリのダウンロードは必ず必要でしょうか。 A. 2 PCやスマホなどのブラウザからもアクセスは可能なため、アプリは必須ではありません。 一方で、アプリの場合は生体認証機能などでパスワード入力を省略できるなど、 便利な機能もありますので、アプリでのご利用がおススメです。 Q. 3 ログインパスワードを忘れました。または、変更できますか。 A. 3 パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面（ログインIDを入力する画面）における 「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。 ID設定にて登録いただいたメールアドレスを入力いただき、「パスワード再設定」ボタンをクリックしてください。 メールアドレスに再設定用のメールが届きます。有効期限は10分となりますので、時間内に新しいパスワードの設定をお願いします。 Q. 4 メールアドレス（ログインID）を変更できますか。 A. 4 「らいなび」にログイン後、画面右上の人のマーク（お名前の右側）をクリックすると、アカウント管理画面が開きます。 その中の「セキュリティ」を選択し、登録いただいたメールアドレス横の「変更」ボタンを押し、 メールアドレスの変更画面にて変更してください。 Q. 5 パスワードの有効期限（もしくは定期的な更新）はありますか。 A. 5 有効期限、更新はありません。必要に応じて、ご自身で変更をお願いします。 Q. 6 パスワードに使用できる文字や条件はありますか。 A. 6 8文字以上60文字以内で、半角英字(大文字)・半角英字(小文字)・半角数字 ・半角記号[ ! # $ % & – = ^ ~ | @ [ ] { } : * ; + / ? . > , < " ' `]から3種類以上を組み合わせてパスワードを設定してください。 Q. 7 パスワードを間違えてロックされた場合、どうなりますか。 A. 7 パスワードを5回連続で間違えた場合、アカウントロックの通知がでます。 一時的なロックとなりますので、5分後に再度ログインをおこなってください。 Q. 8 操作方法が分かりません。どこに問い合わせればいいですか。 A. 8 ハッピーライフ一斉募集ページ、トップ画面右上の操作マニュアルをご確認ください。 お困りの際は、ハッピーライフお問合せ窓口へご連絡ください。 ＜ハッピーライフお問合せ窓口＞ 豊通保険パートナーズ URL：https://www.tip-net.com TEL：0120-673-506（無料） 0565-27-3506（有料） 受付時間：月～土 9：00～18：00 毎週日曜日及びトヨタカレンダーの長期休暇中は休業とさせていただきます。 Q. 9 登録のメールが届きません。認証コードが届きません。 A. 9 以下に該当しないかご確認ください。 ・迷惑メールフォルダへ仕分設定されている ・＠hoken-pf.netからのドメイン受信可能設定が未設定 ・メールボックスの容量が不足している ・入力されたメールアドレスが相違している 上記でも解決できない場合、登録するメールアドレスを変更いただき、改めて登録お手続きをお願いいたします。 ※googleやyahooなどのフリーメールでも登録可能です。 お困りの際は、ハッピーライフお問合せ窓口へご連絡ください。 ＜ハッピーライフお問合せ窓口＞ 豊通保険パートナーズ URL：https://www.tip-net.com TEL：0120-673-506（無料） 0565-27-3506（有料） 受付時間：月～土 9：00～18：00 毎週日曜日及びトヨタカレンダーの長期休暇中は休業とさせていただきます。 Q. 10 複数の端末でログインできますか。 A. 10 可能です。 また、ログインする端末が変わりますと、登録メールアドレスに認証コードのメールが届きます。 新たにログインする端末にて、認証コードを入力してください。 なお、認証コードの有効期限は10分です。10分以上経過すると無効となりますので、認証コードを再取得をしてください。 Q. 11 保障内容を変更しない場合は、手続きが必要ですか。 A. 11 変更しない場合は、手続きは不要です。自動更新となります。 ただし、現在の保障内容を年に一度ご確認いただくため、ログイン手続きは行っていただき、 ご自身の加入内容のご確認をお願いします。 Q. 12 パンフレットはどこで閲覧できますか。 A. 12 ハッピーライフ一斉募集ページ、トップ画面の「商品案内」からご確認いただけます Q. 13 パンフレットを自宅や会社に送ってもらえますか。 A. 13 トヨタ自動車様よりペーパレス化推進のため、パンフレットの紙配布は廃止となりました。 トップページ「商品案内」からパンフレットを閲覧いただき、必要に応じてPDFを印刷いただきますようお願いします。 Q. 14 本人の代わりに家族がWebで加入・変更手続きをしても問題ないですか？ A. 14 申込手続きは必ず従業員ご本人が行ってください。 Q. 15 家族の申込をしたいのですが、操作方法を教えてください。 A. 15 STEP1「申込内容の選択」画面中央の「被保険者を追加する」をクリックし、 被保険者登録画面でご家族の情報をご入力ください。 詳細は、トップ画面右上の操作マニュアルをご確認ください。 Q. 16 入力した内容を途中で保存することはできますか？ A. 16 画面左上に表示される「一時保存」ボタンをクリックしてください。 中断データを再開する場合は、ログインの上トップページの「お申込み手続き」をクリックしてください。 Q. 17 被保険者の情報を修正できますか。（改姓、登録誤り等） A. 17 「被保険者情報を変更する」をクリックし、該当箇所を変更してください。 ご変更の内容により、保険料に変動が生じる場合があります。 Q. 18 加入申込フォームで、健康状況告の告知について回答ができません。（ボタンを押せない） A. 18 健康状況の告知は、下記保障において新規加入、増額、増口の場合に回答が必要となります。 ＜告知が必要な保障＞ 死亡（高度障害）保障、病気やケガの保障、がんの保障、介護の保障、親の介護に備える保障 「告知する」ボタンがピンクの場合は、ご回答不要です。 赤の場合に健康状況について告知をお願いします。 Q. 19 がん保障(終身型)のご解約・口数の減少に伴う手続き書類はいつ頃手元に届きますか A. 19 7月上旬に送付しますので、所定の期日までにご記入の上ご返送をお願いします。 Q. 20 STEP4最下部の「申込む」をクリックすることができません。 A. 20 以下の理由が考えられますので、該当する場合は修正をお願いします。 ・がんの保障（終身型）にお申込みの場合、「ご意向チェック」はされましたか ・STEP4ご確認事項の「ご確認事項に間違いありません」にチェックがありますか Q. 21 一度申込をしましたが、変更は可能ですか A. 21 Web手続き期間中であれば、何度でも変更可能です。 Q. 22 手続き期間終了後、申込した内容を確認できますか A. 22 申し訳ありませんが、確認できかねます。 申込画面を印刷いただくか、スクリーンショット等で保存いただきますようお願いします。 Q. 23 手続き期間終了後、申し込んだ内容を変更できますか。 A. 23 手続き期間中のみご変更が可能です。 期間終了後は変更できかねますので、必ず手続き期中にご確認ください。 Q. 24 期中で中途変更（保障内容変更）したが、Web画面では変更前の内容となっているが、手続きが必要ですか。 A. 24 保障内容を変更したタイミングにより、Web画面には未反映となります。 Web手続きをされない場合は、中途変更後の内容で自動更新となりますので手続き不要です。 中途変更した内容からさらに保障を見直しする場合は、中途変更内容の入力とその他変更内容どちらも入力してください。 Q. 25 ご加入内容のお知らせは、いつから閲覧できますか A. 25 7月下旬頃「らいなび」上で閲覧いただけます。 閲覧可能となりましたら、お勤め先やらいなびからご連絡いたしますので、ご自身でダウンロードいただきご確認をお願いします。なお、紙での配布はありません。
