カスタマーハラスメント対応基本方針

2026年7月15日　制定
豊通保険パートナーズ株式会社
代表取締役社長　前田　滋樹

１．基本的な考え方

当社は、お客さま・取引先の皆さまから寄せられるご意見・ご要望を、商品・サービスの品質向上につながる重要な機会として真摯に受け止め、誠実な対応に努めております。一方で、近年、社会的にも問題となっている、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、当社で働く従業員の就業環境を損なうおそれがあります。
当社は、すべての従業員が安心して働ける環境を確保するため、いわゆるカスタマーハラスメントに対しては、組織として適切に対応する方針を明確にしています

２．カスタマーハラスメントの考え方

当社では、次のような場合を、カスタマーハラスメントに該当し得るものとして考えております

・ご要望やお申し出の内容が、業務内容・契約内容等と照らして相当とは認められない場合
・要求の手段や態様が、暴言、威圧的な言動、執拗な繰り返し等、社会通念上許容される範囲を超える場合
・これらにより、従業員の就業環境が害されるおそれがある場合

なお、正当な苦情やご要望、建設的なご意見については、カスタマーハラスメントには該当せず、これまでどおり誠実に対応いたします

３．当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、またはそのおそれがある場合には、以下の考え方に基づき対応いたします

お客さま・取引先の皆さまのご意見に配慮しつつ、従業員を守ることを最優先に考えます。個人に対応を委ねるのではなく、組織として対応します。状況に応じて、対応方法の変更、対応の中止、書面による連絡への切替え等をおこなう場合があります。特に悪質と判断される場合には、関係機関への相談等、必要な措置を講じることがあります

これらの対応は、従業員の安全と公正な業務運営を確保するためにおこなうものであり、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします

４．従業員への配慮

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談体制を整備し、従業員が安心して相談できる環境を確保しています。また、相談や事実報告をおこなったことを理由として、従業員に不利益な取扱いをおこなうことは一切ありません

５．ご理解とお願い

当社は、今後もお客さま・取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。同時に、すべての人が尊重される健全な取引環境の実現のため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます